breadcrumbs_revolution_theme

Мы сотрудничаем только с проверенными временем поставщиками и стараемся следить за качеством всей продукции, однако это не исключает возможности брака. По нашим подсчётам, бракованные товары составляют менее 1% от всего объема продаж.

Также перед отправкой все товары, которые не имеют защиты от вскрытия, осматриваются нашими менеджерами на наличие дефектов. Проверяются и приборы, работающие от сети.

Если все же Вы получили заказ и обнаружили производственный дефект, мы можем обменять его на новый или принять как возврат. Для этого Вам следует связаться с нашими менеджерами по e-mail в течение 7 календарных дней с момента получения товара с дефектом – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию повреждённого или не работающего товара.

Все расходы по возврату и обмену данного товара мы берем на себя.

ВАЖНО:

·       По истечении 7 календарных дней с момента получения товара претензии по качеству не принимаются.

·       Товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат.

Если Вы получили товар, но затем решили его вернуть по причинам, не связанным с дефектами товара, Вы можете это сделать в течение 7 дней, позвонив нам по бесплатному телефону. Товар должен быть новый, т.е. в упаковке, с ярлыками, этикетками и т.д. Запаянные пакеты не должны быть вскрыты.

Гарантийные обязательства и сертификаты

На большинство товаров, представленных в нашем интернет-магазине, не установлен гарантийный срок. Исключение – товары брендов Lelo, Fun Factory, We-vibe, OVO, Satisfyer, Svacom, Bathmate и Imtoy. На них действует гарантия от производителя – 12 месяцев с момента покупки.

Как правило, гарантия не предоставляется в случае, если:

·       отсутствует бланк заказа, кассовый чек, накладная, банковская выписка и пр., т.е. документы, подтверждающие факт покупки;

·       отсутствует упаковка и/или полный комплект;

·       на товаре имеются повреждения, которые возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или транспортировки.

Если Ваша секс-игрушка, на которую установлен гарантийный срок, вышла из строя, Вам необходимо в кратчайшие сроки связаться с нашими менеджерами по e-mail – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию не работающего товара, указать точную дату покупки и номер заказа.

После того, как мы получим от Вас товар, нами будет проведена проверка качества в срок до 10 дней. Если в результате проверки качества/экспертизы будет выявлен недостаток товара, в течение 7 дней нами будет осуществлена замена товара на новый или возврат денежных средств, если такого товара не окажется в наличии.